Agent IA de support client
Le workflow relève votre boîte Gmail chaque minute, écarte les newsletters et les réponses automatiques, puis analyse chaque demande avec l'IA : catégorie, priorité et ton du client. Si votre base de connaissances (FAQ, délais, politique de retour…) couvre entièrement la question, l'agent rédige la réponse et la dépose en brouillon dans le fil Gmail, prête à être validée, ou l'envoie directement si vous activez ce mode. Les réclamations, demandes de remboursement, urgences et questions hors base partent à votre équipe sur Slack, avec un résumé et le lien vers l'email. Chaque email traité est consigné dans un journal Google Sheets. À noter : le prix couvre le workflow n8n prêt à importer ; l'IA utilise votre propre clé OpenAI, facturée séparément par OpenAI selon votre usage.
Problème résolu
Le traitement manuel des demandes clients répétitives ralentit votre équipe support et allonge les délais de réponse. Cet agent prépare les réponses aux demandes courantes et ne laisse remonter que ce qui nécessite un humain.
Comment ça fonctionne
- 1
Relève de Gmail
Chaque minute, les nouveaux emails ; newsletters, no-reply et réponses automatiques sont écartés.
- 2
Analyse IA
Catégorie, priorité et ton du client, à partir de votre seule base de connaissances.
- 3
Réponse préparée
Pour les questions couvertes, la réponse est déposée en brouillon dans le fil Gmail, ou envoyée si vous le choisissez.
- 4
Escalade sur Slack
Réclamations, remboursements, urgences et questions hors base : alerte avec résumé et lien vers l'email.
- 5
Journal Google Sheets
Chaque email traité y est consigné avec l'action réalisée.
Bénéfices
- Réponses prêtes en une minute aux questions courantes
- Aucune réponse inventée : uniquement votre base de connaissances
- Les cas sensibles arrivent à votre équipe avec leur contexte
- Brouillons à valider par défaut : vous gardez la main